Выберите файл
Файл не выбран
8000
Распознать
Диалог
Начинает:
Клиент
Менеджер
Менеджер: "Алло, Елена, Добрый день, Юлия, фитнес-клуб про фитнес." Клиент: "А? Да, Юлия, здравствуйте." Менеджер: "Здравствуйте, звоню по поводу гостевого, готовы записаться." Клиент: "Да, вот думаем, скажите, пожалуйста, ребенку надо в чем-то определенном приходить. Или можно так, лосиная футболка?" Менеджер: "Лосины, футболка, шортики, футболка." Клиент: "Да, в чем есть можно попробовать, а на ноги ей можно прийти в балетках или в чем там ой, в этих честно." Менеджер: "Да, в зависимости от того, вы на спортивную гимнастику или на художественную." Клиент: "Да вот она еще не знает куда." Менеджер: "Ну вот, к примеру, сегодня у нас. Спортивная гимнастика. То есть в понедельник." Клиент: "А выходные можно как-то, а то нам надо поделку в школу сделать. У нас вечера сейчас заняты." Менеджер: "У нас получается понедельник, среда, пятница это спортивная гимнастика, вторник, четверг это художественная гимнастика." Клиент: "Наверное, может, на художественную, лучше спортивная все-таки там." Менеджер: "Тогда получается завтра или в следующий вторник." Клиент: "Давайте тогда в следующий вторник." Менеджер: "Следующий вторник мы записываем дочку и вас на гостевой, правильно?" Клиент: "Ой, я, наверное, пока не решилась, я не знаю." Менеджер: "Давайте попробуем, это же бесплатная тренировка, пока дочка будет тренироваться, и вы потренируетесь, вы целый час ждать будете." Клиент: "Но. Мне тоже что спортивная просто форма кроссовки, да." Менеджер: "Да. Да." Клиент: "Ладно, давайте на вторник тогда." Менеджер: "Отлично, давайте так на восемнадцать. Ноль ноль. Тогда." Клиент: "Давайте, угу." Менеджер: "Подскажите фамилию свою, пожалуйста." Клиент: "Бекмуратова." Менеджер: "Беку. Ра." Клиент: "Катова." Менеджер: "Това. Угу. Елена, отчество." Клиент: "Сергеевна." Менеджер: "Сергеевна, дата рождения." Клиент: "Двадцать семь." Менеджер: "Угу." Клиент: "Ноль пять, восемьдесят четыре." Менеджер: "Так. Ой, у меня у мужа день рождения двадцать седьмого ноль пятого." Клиент: "Что?" Менеджер: "Да. Так. Подскажите, пожалуйста, противопоказаний же у вас нет никаких." Клиент: "Да нет, ничего нет, все нормально." Менеджер: "Угу. Тренер мужчина, женщина, с кем комфортнее будет тренироваться." Клиент: "Ой, давайте Сенчиной я первый раз еще попадет в Комунибуть, Пакстоне опозорится, а там мужчины дичины в одном спортзале занимаются." Менеджер: "Женщина. Хорошо, хорошо. Так. Да." Клиент: "Ой, блин!" Менеджер: "Да вы что, не переживайте? Все хорошо." Клиент: "Ну ладно, давайте." Менеджер: "Так, цель у нас с вами поддержания, правильно?" Клиент: "Ну да, я как бы по весу, у меня вес как бы нормальный относительно моего роста, и мне просто нужно живот подтянуть. Басиров, Да вот это все равно." Менеджер: "Ага. Угу, угу, УГУ, коррекция." Клиент: "Угу." Менеджер: "Угу. Так, отлично, тогда на восемнадцать. Ноль ноль следующий вторник это у нас с вами. Двадцать первого числа." Клиент: "Да, давайте." Менеджер: "Все, и тогда записываю дочь мне продиктуйте, пожалуйста, фамилию, имя, отчество дочери." Клиент: "Так, Бекмуратова." Менеджер: "Угу." Клиент: "Алина." Менеджер: "Алина, правильно." Клиент: "Да, да." Менеджер: "Угу, Алина." Клиент: "Алина Руфатовна." Менеджер: "Угу. Так, возраст." Клиент: "Семь, ну восемь лет вот в феврале будет, ну, полная семь." Менеджер: "Семь. Семь лет так все на художественную гимнастику, все, я записала вас в ближайшее время тренер с вами свяжется именно по по вам." Клиент: "Угу. Хорошо, хорошо, хорошо." Менеджер: "И тогда подтвердит Угу." Клиент: "Спасибо большое, всего доброго." Менеджер: "Все, всего доброго, хорошего дня, до свидания."
Настройки чек-листа
1. Менеджер представился? 2. Менеджер озвучил цель звонка? 3. Менеджер обращался к клиенту по имени? 4. Менеджер выяснил потребности и ограничения? 5. Менеджер предложил индивидуальное решение? 6. Менеджер управлял разговором? 7. Менеджер ответил на все возражения? 8. Менеджер проговорил условия сделки? 9. Менеджер предложил акцию? 10. Клиент был чем-то недоволен? 11. Клиент использовал мат или грубые выражения? 12. Клиент оскорблял менеджера? 13. Клиент требовал позвать начальство? 14. Клиент упоминал конкурентов (Манго, Ростелеком или Альфа)?
Обработать